上海市浦东新区市场监管局日前透露，截至9月14日，共有23925户次企业使用网上预约服务办理注册许可业务，占总受理量的65%。为深入转变职能，更好服务自贸区建设和浦东新区企业发展，浦东市场监管局于今年4月6日探索推出注册许可网上预约服务，并依托支付宝APP城市服务平台实现“掌上预约”，取得明显成效，进一步拓宽了服务渠道，改进了工作流程，实现了政企双赢。
针对浦东注册登记量大，企业办理证照前往受理大厅现场取号等候时间较长的情况，该局将“单一窗口”服务机制延伸至网上预约环节，申请人仅需在网上填写表格，就能享受39项网上预约、预登记服务。通过网上预约，企业平均等候时间缩短了三分之二，有效解决了排队久、耗时长的问题。同时，该局对同一申请件实行专人“全周期服务”，申请人补正材料时，由首次为其服务的窗口干部继续提供服务，无需再次排队等候。截至目前，该区已有近1500家企业享受到此项便利。
网上预约服务在为企业提供便利的同时，大幅降低了行政成本，提高了行政效能。“全周期服务”推出后，该局申请案退件率明显减少，有效受理量占窗口接待量的比例从60%提高至88%。同时，由于减少了申请案重复受理审核，窗口人员工作效率明显提高，处理申请案平均提速30%。通过网上预约服务，网上预登记事项受理量也同步提高，今年第二季度，全区食品生产经营、药品零售、医疗器械等许可受理量达8375件，比第一季度提高近30%。
网上预约服务推出后，该局广泛听取企业意见和建议，及时改进提高。下一步，该局将拓宽宣传渠道，充分发挥新媒体作用，加强网上预约宣传，设置网上预约指导专窗，辅导申请人操作；完善预约功能，在目前网站预约及APP预约的基础上，探索拓展微信预约渠道，并对网上预约系统优化升级；强化系统支撑，积极对接浦东网上政务大厅和市工商局网上预登记系统，推动叫号、预约、受理系统无缝对接，形成申请案全流程办理，进一步提高窗口服务效能。
